智慧社區時代下的物業新方向
編輯：1號社區 時間：2019-12-25 14:28
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在互聯網浪潮下，中國已搭上智慧列車急速飛馳，社區作為生活基本單元，經過幾十年發展已經步入一個全新時代，“智慧社區”，成為新時代社區發展的新方向。
福州，是較早邁入“智慧社區”時代的城市之一，福建首個“智慧社區”的試點，便落戶在福州，福州的物業公司，也紛紛向著“數字化”建設進行轉型。福州萬濠物業管理有限公司，便是其中一家。
用未來思考現在，用明天思考今天
不久前，福州首臺智能停車管理機器人的入駐，引發了業界的關注，這臺機器人的啟用，實現了停車收費崗位的無人值守，減少停車場運營成本，提高車場進出效率，降低了企業的人力風險，解決了車場經營長期以來的痛點。
?。ㄊ着_入駐福州的智能停車管理機器人）
而萬濠物業，便是這款智能停車機器人的引入者，此外，在如何更好服務社區業主的思考上，萬濠物業一直具有前瞻性。
包括杉林·悅榕公館在內，萬濠所服務的其他的社區，在原有門禁設備，和安防系統完好無損的情況下，不惜成本，全部替換成了現有的“01云可視對講門禁”的和“01智慧物業管理平臺”，談及這一充滿魄力的舉動背后，萬濠物業副總經理嚴義林這樣說到。
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“萬濠是一家注重技術創新，勇于突破的物業管理公司，我們秉承著‘用未來思考現在，用明天思考今天’的經營理念，持續為更多高需求的業主，提供更優質的服務。
原有的設備和系統，采用老舊的門禁卡解決方案來進行開門動作，這是一個漏洞比較大的解決方案，門禁卡容易被復制，且有較多的外流現象，存在較大的安全隱患。
?。ㄉ剂?middot;悅榕公館內—01云可視對講門禁與已停用的老款門禁設備）
現有的設備和系統，采用平臺化管理，所有的業主和租客，都需要將個人信息錄入到系統中，我們對信息進行核實后，才給予開門的權限。租客在租約到期后，只需要在系統內刪除其個人信息，即可取消開門權限，進一步的堵住安全漏洞。”
通過嚴義林的介紹，我們了解到，目前采用的設備，支持手機開門，動態密碼開門和門禁卡開門多種方式。
在這個“機”不可失的年代，絕大部分人手機不離身，業主只需要下載“1號社區”APP，打開藍牙，在靠近門禁設備的時候，就會自動開門，解放了業主的雙手；訪客來訪時，業主只需通過“1號社區”APP發放一次性的動態密碼，訪客即可使用密碼，進入業主所在的樓棟，且所有的動態密碼，都可以通過物業管理平臺進行倒查，找到提供動態密碼的業主，當有意外狀況時，能夠及時跟蹤調查；而門禁卡的使用，則是面向對智能手機操作一竅不通的高齡業主，提供補充性的使用。
安全和便民是物業服務的基礎工作 也是首要工作
在與嚴義林的對話中，他多次強調社區安全，為業主提供便利，對于物業服務的重要性。
不久前，區委常委、區公安局副局長到杉林·悅榕公館進行視察。由于公安部門對所有小區內的人員信息登記工作，存在一定的難度，在了解了萬濠物業目前所使用的系統功能和使用情況后，希望萬濠物業能夠配合人員信息完善的工作，及時甄別出社區有無五類重點人員，繼續提高社區安全系數。
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“自使用這套設備和系統以來，在我們社區內發生的有效案件，是0起！”談及此，嚴義林自信滿滿。“同時，極大的給予了業主生活上的便利，并增加了我們和業主有效溝通的渠道”。
我們了解到，通過“1號社區APP”，業主的物業繳費、水電繳費、故障報修、車位上鎖、意見反饋等訴求，都可以得到解決。對于處理結果不滿意的事項，業主可以選擇在APP內向上投訴，層層遞交，直到物業公司總經理。APP中的雙向預約功能，給予了業主和物業方面對面溝通的良好渠道。
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同時，物業公司也可以通過系統，將一些重要信息和活動組織號召，輸送到業主的手機中，開啟強提醒功能，提示業主關注，減少了管理和溝通的成本。
除此之外，在如何更好的服務業主上，萬濠物業一直都在細微處不斷改善。
為每棟樓修建專屬的休閑娛樂室，每間休閑娛樂室的休閑設施一應俱全，并標配一臺乒乓球桌，而這些，都是萬濠物業自費配置的；
對外來車輛的收費標準，前二十分鐘免費停車，第一小時5元，之后每兩小時5元，這個在倉山萬達一路之隔的優質社區，以低于市場價的收費標準，讓業主和訪客的相處時間，更久一些。
還有更多細小的舉動，讓萬濠物業，在細微之處，不斷讓業主的生活質量逐步提高。
勇于創新，在磨合中修正問題
任何創新的舉動，都會面臨著困難和阻礙，回顧萬濠物業在數字化轉型時遇到的挑戰，嚴義林記憶猶新。
“萬濠是一家年輕而富有活力的企業，我們的中層管理人員多為90后，在全面了解到這套設備和系統的功能后，我們當即向董事長反饋，通過幾次會議的深入討論，很快就拍板采用，并成立了專項的工作小組全面對接。在這期間，我們得到了公司總經理林民文的全力支持，在他的大力推動下，我們以最快的速度，完成了設備和系統的更換工作。”
然而，在剛開始實施的時候，也遭到了很多業主的抵觸。
“原有的門禁卡，業主們已經產生了使用習慣，但app需要下載，并重新適應，比較排斥。而我們也需要也同樣需要學習系統的操作。”
“但在一段時間的使用后，部分業主已將手機開門的方式完全替代了門禁開門，其他業主親眼見到了這一種更方便快捷的開門方式，也就慢慢普及起來。還有些老年業主不知道如何使用，親自跑到我們物業辦事處，讓我們協助下載并指導操作。”
“在我看來，創新過程中的問題和磨合總會有的，但不能因為預見到問題就不去面對，不去解決，就安于現狀，要勇于嘗試，小心求證，在磨合中不斷修正問題。”
而今，隨著人才儲備的有效沉淀，和在行業內不斷積累，萬濠物業也將物業管理服務拓展到了寫字樓、大型綜合體等商業領域，并憑借著在福州成功落地的智慧社區構建方案，將業務版圖拓展到貴州等省外市場。
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