小壹數科智慧物業管理平臺方案ICOC（智能集中運營中心）
編輯：1號社區 時間：2021-11-01 09:16
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ICOC（智能集中運營中心）
ICOC是深圳市零壹移動互聯系統有限公司旗下智慧社區產品體系發展過程中形成的更高級別形態（Intelligent Centralized Operation center，智能集中運營中心，簡稱ICOC），ICOC的核心理念是利用AI技術將智慧社區業務進行集中運營，按需分配。ICOC提供智慧社區快速建設、低成本運營，安全、便捷的智慧服務。
中文名：智能集中運營中心
所屬公司：深圳市零壹移動互聯系統有限公司
適用范圍：智慧社區及相關行業
特性：集中調度、智能化、可視化
基礎系統：車行管理、人行管理、綜合安防等
品牌信息：
深圳市零壹移動互聯系統有限公司以”讓世界更安全更智慧”為使命，公司從智慧社區切入，向下打通智慧家庭，向上對接智慧城市，在沉淀海量數據后，不斷強化大數據能力與人工智能技術。利用數字孿生技術打造虛擬與現實融合的全息智慧空間，實現人與環境的智能交互，為個人、企業及政府提供安全、智慧的服務。
公司運營的“1號社區”是國內領先的全生態智慧社區整體解決方案，由社區物聯網平臺、智慧物業平臺、智慧城市垂直行業平臺和生活服務平臺四個板塊組成，通過同一APP，同一品牌硬件，同一后臺管理，為社區居民及物業提供全新的智慧社區體驗。
零壹從智慧社區起步，將逐步發展為一家集合大數據、人工智能、機器人的企業，在人工智能時代異軍突起。
適用范圍：
社區、園區、校園、寫字樓等需要物業服務的行業，后期還可以拓展城市物業對接智慧城市。
產品特性：
集中調度：建設集中指揮調度中心，對人行崗、車行崗、視頻監控崗、客戶中心崗托管運營，對安保、維修、保潔人員的按需調度。
智能化：應用先進的“云技術+物聯網+人工智能+大數據”技術，設備運行狀態一目了然、外勤人員位置一目了然、事件預警一目了然。
可視化：運用視頻匯聚、AI視圖算法、VR增強現實等先進技術，給運營人員裝上千里眼順風耳，實現實現身臨其境的效果，達到有效調度與管控。
服務標準化：對原有業務流程的管控和業務過程痕跡化、數據化，使得物業服務標準化成為可能，從而減少管理漏洞和收費漏洞。
管理集約化：進行車行、人行的集約托管；加強總部的管控，對客服、工程、保潔等崗增效減員，科技帶來的集約化管理是對原有成本結構的重組。
改造智能化：對前端崗位的智能化改造以及平臺軟件的使用。硬件終端成為物業各崗位在社區場景中的無限延伸，平臺連接所有硬件成為各崗位業務的管理工具。
數據安全：
數據加密：采用AES+RSA+SLL等算法對數據進行加密。
數據傳輸：采用數據加密后再傳輸，保證數據傳輸安全。
數據存儲：實時數據傳輸，與大數據結合，數據存儲安全高效。
數據權限：對數據讀取采用嚴格的權限控制，保證數據操作安全。
數據防黑：對數據采用多模加密防護核心數據安全，防止黑客攻擊。
伴隨著人類文明的進步與發展，以互聯網、大數據、人工智能為代表的新一代信息技術大放異彩。
在人工智能時代，物業管理行業也同樣瞬息萬變，百強物企的市場份額達到了38.85%，行業集中度在加速提升；
物業企業扎堆上市，大規模的資本涌入，正加快物業行業數字化及智能化管理系統建設；技術的升級推動了商業模式的多重進化，以物業停車管理為例，從無人值守到單場景集約化管理邁向多場景集約化運營時代，技術的變革也促進了物業企業組織架構的不斷優化
前端項目各個崗位機器代替人工逐步普及，物業總部多個項目智能集中運營全面來臨；科技賦能已成為物業企業的拓盤、接盤、守盤的有力支撐，也是物業企業進軍城市物業的核心載體。
行業外部環境劇烈變化的同時，千強中小物業也面臨著內部經營迷茫，人力成本高、用工風險大、總部管控難的困境，千強物業如何“造”船出海，應對“新”機會與“老”迷茫，
實現從項目分散式管理走向總部集約化運營？
零壹智能集中運營中心（ICOC）應運而生。
零壹ICOC通過“智能化+信息化+集約化”助推物業“標準化”服務管理為載體，實現車行崗、人行崗、監控中心崗、客服崗等固定崗位的智能集中運營，同時賦能主管崗、巡邏崗、品管崗、工程崗等移動崗位，幫助物業管理團隊，降低人力成本，提升服務品質，加強總部管控，助力物業“快速拓盤+高效接盤+多維守盤”。
以某中小物業企業為例，在管面積近100萬平方，在管項目6個，項目分散在不同城市，通過ICOC智能集中運營中心的管理模式，對于各個崗位按照如下方式進行賦能。
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車行崗改造之后，前端車行通道使用停車管理機器人代替值守保安，項目本地提供移動端APP給巡邏保安做現場指揮調度，物業總部對多個項目進行集約化有溫度的服務管理。
停車管理機器人代替專職收費員，精準錄入車輛進出時間點，從線上支付、現金支付、找零到開具發票，全流程標準化；幫助前端項目實現停車崗全部撤崗
通過ICOC對所有車場進行物業總部集中運營，進一步省人降本，徹底杜絕收費漏洞，降低經營風險。同時，總部運營中心人員可與各項目車主進行雙向可視化的溝通，及時提供更有溫度的服務。幫助總部實現統一管控，確保服務品質。
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采用人臉識別可視對講輔助門衛相關工作，人們可通過人臉識別、手機、刷卡這三種方式開門；項目前端通過人臉識別可視對講和物業總部的智能集中運營中心結合，幫助人行崗保安從傳統的門崗管理中解放出來，承接更多有價值的增值服務。對業主的精準VIP服務，即使項目工作人員流動，有溫度的服務依然延續。
針對訪客，人臉識別系統會通過數據判斷個人行為，當識別到疑似危險份子時，后端立馬提示告警，通知流動保安對該門加強安保。
一旦有突發狀況，針對外來人員，平臺通過AI自動分析，實時生成精準、結構化的進出線索，幫助管理人員精準、高效判斷。
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ICOC賦能之后的監控中心崗人員，通過可視化智能管理，對小區一覽無余，全面、直觀的感知到小區的運行和管理狀態；隨時進行日常管理與突發事件全景式統一調度指揮；基于精準數據的智能決策，助推物業傳統監控中心進化為總部統一指揮調度中心。監控人員以一當十，做到“事前有預警、事中可視化指揮調度雙向溝通、事后一鍵查詢匹配關鍵信息”。
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通過ICOC賦能后的巡邏崗，更高效、更準確。當平臺發生預警時，相關信息及時與巡邏人員實時雙向可視互動溝通。
ICOC后臺的視頻算法通過智能分析可幫助物業實現24小時不間斷日夜智能巡邏。
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ICOC賦能客服崗位，實現了物業跨區域、多個項目的客戶服務統一化、標準化。業主可通過分布在小區的各個智能終端，與總部的智能集中運營中心客服人員雙向可視化溝通，并及時反饋。每一個“智能終端”都是客服有溫度的管家助手，是業主與物業總部溝通的紐帶。
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依托ICOC，通過人員定位與全域視覺查看，隨時了解保潔人員的定位與工作狀態，對品質和過程予以監管和指揮調度。
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ICOC平臺對設備實施智能管理，自動檢測設備運行情況，出現故障時自動預警，可通過遠程操作等方式實現設備遠程維護。當有設備報修時，總部根據需求派單。智能集中運營中心可以清楚查看工程人員的定位、工作狀態和進度明細，以及任務完成情況。整個作業過程痕跡化、數據化、可追溯，形成閉環，提高了工程崗的效率，為項目工程維護帶來極大便利。
除此之外，在ICOC賦能之下，大區和總部的品質管理崗以及財務崗等各項工作均有了質的提升。
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品質管理崗可以在總部查看項目各項數據，及時發現問題，通知項目前端整改。
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財務人員能在總部不受時間和空間限制，快速查詢所有項目收費實時匯總情況，通過ICOC費用報警，精準的發現收費異常情況，從而更好的加強總部財務管控，降本增收。
零壹ICOC智能集中運營中心以“智能化+信息化+集約化”助推物業“標準化”服務管理，幫助物業企業降低人力成本，提升服務品質，加強總部管控，為企業未來“快速拓盤、高效接盤、多維守盤”，擁抱行業發展新變革，提供了最強勁的支撐。（三張圖）
千強物業必須抓住科技賦能的機遇，不斷提升智能化運營能力，從項目分散式管理走向總部集約化運營。
城市物業服務時代已經來臨，一個新興的、更為廣闊的物業市場正在成型。千強物業正當“造”船出海，實現總部智能集中運營，布局城市物業服務。
終端硬件：
車行設備：
核心AI車牌、車型識別算法自主研發，在停車行業首創能夠完全取代人工的停車管理機器人系列產品，引領行業的工業設計；
知識產權
業內國內首創停車管理機器人，實現完全撤崗，并獲得7項知識產權
降本增效
實現管理成本降低65%以上，平均增收30%以上
業務全面
能全面提供集團停車、城市路邊停車、各種特殊復雜場景車行解決方案
自研算法
自有車牌識別及車型算法，完整反應車輛軌跡； 實現遠程集中托管，提升停車場運營效力
落地項目
全國近2000家物業公司已大量引入公司停車管理解決方案
自主研發車行產品
人行設備：
以門崗機器人作為大腦中樞，以可視門禁對講作為感知神經元，通過自研的AI人臉識別算法給攝像頭賦能智眼，同時具備智能語音交互能力，打造泛在感知仿生的人行機器人體系；擁有產品工業設計專利；
降本增效
首創門崗機器人，實現完全撤崗，實現管理成本降低50%以上
知識產權
全部自有知識產權（含2發明專利及其他實用新型專利、著作權，計9項）
精準感知
危險人員、重點人員、特殊人員精準布控，實現異常行為的精準感知
落地項目
龍湖、長城等公司已規模采購使用公司人行管理解決方案
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